FAQ

1. AI-J’AI BESOIN D’AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?

No, you can also place an order as a guest. However, there are a few advantages if you have an account with us:

• Fast payment process
• Consultation facile de l’état de votre commande et de l’historique des commandes
• Recevoir des mises à jour détaillant nos nouvelles sorties et promotions spéciales
• Future discounts

2. WHICH PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), les paiements Amazon et PayPal.

3. QUEL EST LE NIVEAU DE SÉCURITÉ DE MA COMMANDE EN LIGNE ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. ARE THERE ANY EXCHANGE RATES APPLICABLE?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date à laquelle votre émetteur de carte traite la transaction.

5. COMMENT DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais.

6. PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle ou votre destination préférée pour le produit commandé.

7. HOW LONG DOES DELIVERY TAKE AND HOW CAN I TRACK MY PARCEL?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi et le site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

8. QUELS SONT VOS POLITIQUES DE RETOUR ET D’ÉCHANGE ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus d’informations sur les conditions et les procédures de retour.

9. HOW CAN I CONTACT YOUR CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT?

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web ou en envoyant un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : [adresse e-mail du service client].

10. DO YOU OFFER INTERNATIONAL DELIVERY?

Oui, nous proposons une livraison internationale. Veuillez sélectionner votre pays lors du processus de commande pour connaître les options d’expédition disponibles dans votre région.

11. QUE FAIRE SI UN ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos du produit. Nous résoudrons le problème et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

12. QU’EN EST-IL DE LA CONFIDENTIALITÉ DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos informations personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour connaître les mesures que nous prenons pour protéger vos données.

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