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PERGUNTAS FREQUENTES

1. PRECISO TER UMA CONTA PARA FAZER O PEDIDO?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. No entanto, há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

  • Processo de pagamento rápido
  • Fácil acesso ao status e ao histórico de seus pedidos
  • Receba atualizações com detalhes sobre nossos novos lançamentos e promoções especiais
  • Descontos futuros

2. QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), pagamentos pela Amazon e PayPal.

3. QUAL É O NÍVEL DE SEGURANÇA DO MEU PEDIDO ON-LINE?

Quando você faz uma compra on-line com seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da Web SSL segura. Em seguida, suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede do provedor do cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

4. HÁ ALGUMA TAXA DE CÂMBIO APLICÁVEL?

Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos (USD). Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o valor total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária na data em que o emissor do seu cartão processar a transação.

5. COMO DEFINO MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?

Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações inseridas devem estar em inglês.

6. POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA DEPOIS DE FAZER UM PEDIDO?

Observe que seu endereço de entrega não poderá ser alterado depois que o pedido for processado ou despachado. Atualize seu endereço de entrega com seu endereço residencial ou destino preferencial para o produto pedido.

7. QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA E COMO POSSO RASTREAR MINHA ENCOMENDA?

O prazo de entrega depende da opção de envio escolhida. Assim que o pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e o site de rastreamento. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelo serviço alfandegário de seu país.

8. QUAIS SÃO SUAS POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E TROCA?

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido. Consulte nossa página de política de devoluções para obter mais informações sobre as condições e os procedimentos para devoluções.

9. COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Você pode entrar em contato conosco usando o formulário de contato em nosso site ou enviando um e-mail para nosso departamento de atendimento ao cliente no seguinte endereço: [endereço de e-mail do atendimento ao cliente].

10. VOCÊS OFERECEM ENTREGA INTERNACIONAL?

Sim, oferecemos entrega internacional. Selecione seu país durante o processo de checkout para ver quais opções de envio estão disponíveis em sua área.

11. O QUE DEVO FAZER SE UM ITEM ESTIVER COM DEFEITO OU DANIFICADO?

Se você receber um item com defeito ou danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível com fotos do produto. Resolveremos o problema e lhe ofereceremos uma substituição ou reembolso.

12. O QUE ACONTECE COM A CONFIDENCIALIDADE DE MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

A confidencialidade de suas informações pessoais é muito importante para nós. Consulte nossa política de privacidade para saber mais sobre as medidas que tomamos para proteger seus dados.